Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Garantía de Calidad para Comercios Adheridos
1. Disponibilidad del Servicio (Uptime)
SOCIAL POINT garantiza una disponibilidad operativa mensual del 99.9% para su panel de control y sistema de validación de puntos. Esto excluye mantenimientos programados, los cuales serán notificados con 24 horas de antelación.
2. Tiempos de Respuesta (Soporte B2B)
Para garantizar la mejor atención a nuestros comercios asociados, clasificamos los tiempos máximos de respuesta según el canal oficial utilizado. Nota: Este servicio de soporte es exclusivo para dueños y administradores de comercios, no para usuarios finales de la aplicación.
3. Resolución y Compensación
Ante cualquier eventualidad que comprometa la disponibilidad garantizada, nuestro equipo técnico priorizará su resolución inmediata. Las compensaciones por interrupciones prolongadas no programadas se evaluarán caso por caso, aplicando bonificaciones proporcionales sobre el servicio según el acuerdo comercial vigente con cada comercio.