Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Garantía Operativa para Comercios Adheridos • Última actualización: Septiembre de 2026
1. Objetivo de Disponibilidad del Servicio (Uptime)
SOCIAL POINT persigue un estándar de disponibilidad operativa mensual del 99.9% para su infraestructura central de base de datos, panel de control administrativo y sistema de escaneo y validación de puntos.
2. Exclusiones de la Métrica de Disponibilidad
A los fines del cómputo de disponibilidad garantizada, no se considerarán interrupciones ni caídas imputables al servicio los siguientes supuestos:
- Ventanas de mantenimiento programado o mejoras estructurales notificadas previamente al comercio con un mínimo de 24 horas de antelación.
- Fallas masivas, cortes o degradaciones de servicio atribuibles a proveedores globales de infraestructura en la nube o telecomunicaciones (tales como Google Cloud Platform, Firebase, Vercel, Amazon Web Services o redes de proveedores de telefonía móvil e Internet).
- Inconvenientes derivados del mal funcionamiento del hardware, terminales propias del comercio, problemas de conectividad Wi-Fi local o navegadores y sistemas operativos desactualizados en los dispositivos del Cliente.
- Cuentas de comercio que se encuentren en período de prueba, modalidad gratuita, período de gracia o con suspensión temporal por falta de pago del abono mensual.
3. Tiempos Máximos de Respuesta (Soporte B2B)
Para garantizar el soporte ágil y ordenado a nuestros comercios asociados, clasificamos los tiempos máximos de respuesta según la criticidad del evento reportado. Nota: Este canal de asistencia técnica está destinado exclusivamente a dueños y administradores de comercios adheridos.
4. Resolución y Compensación Comercial
Frente a contingencias operativas imprevistas imputables de manera directa y exclusiva al software de SOCIAL POINT que excedan los márgenes técnicos tolerables, los comercios con suscripción activa podrán solicitar una bonificación proporcional aplicable a la cuota del siguiente ciclo mensual de facturación. Cada caso será auditado y ponderado individualmente por el equipo técnico-administrativo conforme a los registros de actividad del sistema.